Trocas e devoluções
- As trocas e devoluções poderão ser feitas em até 7 (sete) dias úteis após a data do recebimento do produto, exceto os produtos que foram feitos sob encomenda e personalizados.
- Assim que receber o produto, o Cliente deverá comunicar nossa equipe de atendimento através do e-mail boutiquedacaangelacarneiro@gmail.com que quer realizar a troca ou devolução do seu pedido.
- O Cliente poderá trocar pelo produto que desejar desde que disponível em estoque, devolução na mesma embalagem de envio e o frete da troca é por conta do cliente.
- No caso da devolução por desistência o frete será pago pela Casa Cora;
- O produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada, ou de forma segura para transporte, que será analisada. Caso coloque o produto em risco, a troca pode não ser aceita, neste caso o produto será reenviado, com frete por conta do cliente.
- A Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou cópia dela deve acompanhar o produto.
- As condições do produto para devolução serão analisadas, uma vez que a devolução foi aceita (produto com defeito, avariado no transporte, em desacordo com o pedido, ou desistência da compra) você pode optar por trocar por outro produto do site ou pela restituição do valor pago.
- Em casos de restituição do valor pago, se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de depósito bancário, o valor será debitado na conta corrente que você indicar, até 10 dias úteis.
- Caso o Cliente receba o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso prejudicar o produto, deverá ser enviado e-mail com fotos da caixa e do produto, para comprovação de avaria junto a Transportadora. Seu produto poderá ser substituído por outro sujeito ao estoque. Em caso de o produto não estar mais disponível no estoque, o cliente fica com o valor do produto como crédito para usar na loja.
- Em caso de pedido de troca de livros comprados na Boutique da Casa/Ângela Carneiro Ateliê, estes só poderão ser trocados em caso de desacordo com o pedido efetuado, ou se este estiver danificado.
- Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos HANDMADE, CUSTOM MADE, personalizados, pedidos sob encomendas especiais ou produtos de liquidação.
